学习通视频看不了？网速/浏览器/App端排查解决
在学习通打开课程视频遇到黑屏、一直转圈、提示"播放失败"或"加载失败"？视频播放问题通常与网络带宽、浏览器兼容性、App缓存或服务器状态有关。
一、网络带宽排查
视频播放最依赖网络速度。学习通课程视频码率通常在1Mbps-3Mbps之间，建议网络带宽至少4Mbps以上才能流畅播放。排查方法：用测速网站（如speedtest.cn）测试当前网速。如果网速低于2Mbps，尝试切换网络（WiFi换4G/5G或反过来）。
校园网限速问题：部分学校校园网在高峰时段（19:00-22:00）会限速，导致视频卡顿。可尝试用手机热点播放，或避开高峰时段观看。
VPN/代理影响：如果你正在使用VPN或代理，可能会影响视频加载速度。尝试关闭VPN后重新加载。
二、浏览器端排查（网页版）
浏览器兼容性：学习通视频播放推荐使用Chrome或Edge最新版。如果使用360浏览器，请切换到"极速模式"（地址栏右侧切换）。IE浏览器和旧版Safari可能不支持视频播放。
浏览器缓存问题：过期的缓存可能阻止视频加载。解决方法：按Ctrl+Shift+Delete→选择"缓存的图片和文件"→清除→刷新页面重试。
硬件加速问题：浏览器设置→系统→关闭/开启"使用硬件加速模式"→重启浏览器测试。部分显卡对浏览器硬件加速兼容不好。
三、App端排查
App缓存清理：手机设置→应用管理→学习通→存储→清除缓存。不要清除数据！
画质切换：点击视频播放器右下角设置图标→选择"流畅"（低画质）测试是否能播放。如果能播说明网络速度不够支持高清画质。
常见问题
视频加载到一半卡住不动怎么办？
暂停→等待缓冲条前进→再播放。或退出视频重进。检查网络是否有波动。
下载到本地看可以吗？
学习通视频通常不支持下载，只能在线观看。部分老师可能会提供课件PPT下载。