学习通视频看不了？网速/浏览器/App端排查解决
在学习通打开课程视频时遇到黑屏、加载转圈或提示"播放失败"？视频无法播放通常有网络带宽不足、浏览器不支持播放格式、App缓存过多等原因。
一、基础排查
先尝试最简单的操作：重启设备、切换网络（WiFi换4G/5G或反过来）、清除App缓存（手机设置→应用→学习通→清除缓存）。大部分临时性问题可通过这几步解决。
二、进阶排查
如果基础排查无效，尝试卸载App后从应用商店重新安装最新版、检查手机系统是否有更新、确认设备存储空间充足（建议保留至少2GB可用空间）。电脑端可尝试右键"以管理员身份运行"或更换安装路径。
三、仍无法解决
如果以上方法都无效，建议联系超星客服（App内"我的→设置→帮助与反馈"）或学校管理员。提供具体的错误截图和操作环境信息，能帮助更快定位问题。
常见问题
闪退后学习进度会丢失吗？
学习通的学习进度和笔记数据保存在云端，闪退通常不会丢失数据。重新登录后即可恢复之前的进度。但如果是正在考试时闪退，建议立即重新登录，考试计时可能仍在继续。
账号冻结期间能联系客服解冻吗？
如果是安全性冻结（输错密码多次），等待15-30分钟会自动解除。如果是学校管理员手动冻结，需要联系学校管理员或辅导员处理。